TS16949认证以顾客为关注焦点的审核

TS16949认证对5.2以顾客为关注焦点条款的审核纲要：
1、最高管理者是否把实现顾客满意的宗旨落实在具体的TS16949认证经营管理活动中;
2、最高管理者如何贯彻以顾客为关注焦点的观念，采用什么方式提高内、外部顾客的满意程度;
3、当顾客提出特殊的要求，企业是否能够给予满足;
4、最高管理者是如何面对和处理顾客的投诉和反馈的;
5、最高管理者是否要求所有的部门和人员，均要把满足顾客需求作为本部门最重要的工作;
6、最高管理者如何了解各类员工实际的工作情况的。