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沟通是质量管理中比较重要的一个环节，尤其是内部沟通，直接影响到ISO9001认证的功效，一般ISO9001认证内部沟通需要做好以下几点： 1、建立适当的沟通过程 最高管理者要确保在组织内建立适当的ISO9001认证内部沟通过程，既要明确沟通的对象和内容，又要明确沟通的方法和时机，同时也要明确相关人员的职责。 2、沟通的内容 沟通的内容是与体系有效性相关的问题，既包括一般的职责、过程、接口之间的沟通，也包括监视和测量结果方面的沟通。 ISO9001质量管理体系是通过监视和评审来确定是否有效，也就是说需通过管理评审，监视和测量过程对质量管理体系的有效性进行监视和测量。因此对ISO9001认证管理评审的结果，顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量的结果，质量方针、目标实现程度要进行沟通。达到预期效果需要沟通，未达到预期效果，或出了问题也需要沟通。 3、ISO9001认证内部沟通方式可以采用会议、内部通知、工作报表、板报、内部局域网等多种形式。 4、需要明确沟通的时机，沟通的时机应根据组织的特点而定，正常情况要定期沟通，出现异常情况应立即沟通。 5、对ISO9001认证内部沟通的要求，如沟通的内容、方式、时机和职责等是否要形成文件，组织可结合自己实际作出决定。若形成文件，可结合各个条款来写，如管理评审报告，由谁来沟通，如何沟通等可写在管理评审程序中，也可单独形成文件。 |
