ISO9001认证提高顾客价值

ISO9001认证的实施，有助于提高提高顾客价值，ISO9001认证的顾客价值是指在特定使用环境下，对某种产品或服务能否产生所期望的结果的感受。产品只是顾客完成目标的手段。当产品在使用中产生所期望的结果时，顾客就会感到"物有所值"，因而具有高度顾客价值。为达到高的顾客价值，应努力做到以下两点：
1、企业对产品的承诺与顾客的期望一致。通常，顾客对所购买的商品与产品说明书上的功能、指标不一致，或与广告宣传不一致时，就会感到上当受骗，就会作出很不满意的评价。因此，产品的宣传必须实事求是，否则顾客的期望值就会提高，而实际上又难以满足，所以实施ISO9001认证可以非常有效的解决这个问题。
2、让顾客喜悦。只有让顾客感受到的比所期望的多，才会带来意外的惊喜和满足。应当牢记，永远应该比顾客今天的要求做得多些，才能期望明天能保住顾客。
以上两种情况的不同就在于顾客价值的差异。因此。吸引并留住顾客的关键是提高顾客价值，从而更具有竞争力。这意味着要充分了解顾客期望得到什么结果，并不断创造新的和更好的方法，去帮助顾客体验顾客所想得到的结果。