|
根据ISO9001认证标准说明，组织应对顾客的要求进行评审、确定，并与顾客进行沟通，使公司生产和服务能充分了解和体现顾客的要求。增加顾客的满意度，促进企业的发展。 因此公司应对顾客的要求进行沟通、ISO9001认证评审和确定等工作。其中营销部是与顾客有关过程控制的归口管理部门，各部门配合做好对ISO9001认证顾客要求评审工作。 为了增加对顾客要求的满意，公司对顾客的服务可以从以下几点出发： 1、售前服务，对新的业务，应充分了解顾客需要的类型（包括产品需求、品位及具体质量要求），进一步了解销售地区和使用公司产品的配套设备状况，为需要的ISO9001认证质量策划提供依据。 2、售中服务，如顾客是直接用户，可在产品使用方法给予指导，并跟踪服务。 3、售后服务，营销部应保持与顾客多沟通，并经常走访客户，收集顾客使用本公司产品质量反馈意见，收集市场信息和产品信息，顾客有对公司产品质量问题的意见和投诉时，应即使处理。 |
