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组织应对ISO9001认证不合格品进行处置，对已评审并作出处置决定的不合格品，分别由下列部门和人员进行处置： a、采购产品不合格的（包括生产过程中发现的），由仓库或生产部通知供方进行处理； b、对生产过程中产生的ISO9001认证不合格品，由有关责任车间或责任人员负责处理； c、对检验员在执行最终检验和试验时发现的不合格品，由生产部负责处理。 d、对交付后产品的不合格的处置 1、在ISO9000认证产品实现过程中，品管部接到顾客不合格投诉后立即上报管理者代表或总经理，针对不合格后果应采取相应措施。 2、少量不合格的（占总数量1%以内时），根据客户要求及不合格发生的情况，采取抢修、重新发货等方式，并根据相关记录提出ISO9001认证纠正和预防措施发至相关部门。 3、大量不合格的（占总数量5%以上），应立即上报总经理，根据实际情况及不合格原因分别对客户作出停止发货、道歉和赔偿，并协商善后措施，并召集相关部门开质量会议，调查不合格原因，提出纠正和预防措施。 4、若出现产品召回事件，参照ISO9001认证产品召回控制程序执行。 更多精彩文章敬请访问：宁波ISO认证网。 |
