ISO9001认证外部信息交流

一、ISO9001认证外部信息交流的途径
1）各部门在收到诸如：相关的投诉及其它重要信息，应填写《信息交流处理单》并至行政部；
2）行政部对报送的重要信息应作出评价，并进行集中处理。对需要回复的信息，由行政部将处理结果直接回复或返回信息接受部门，由接受部门回复信息发出方；对评价为不符合的有关信息，应按《纠正/预防措施程序》的规定执行；
二、对ISO9001认证外信息的发布与传达
公司所有正式对外发布的质量事务信息的内容都必须得到管理者代表的认可。对外发布由行政部统一管理，各涉外部门配合执行。
1）体系认证结果的发布与宣传由管理者代表直接负责总体安排，但必须符合发证机构的有关要求。
2）ISO9001认证质量方针由行政部总体负责，各涉外部门执行对外发布，并做好相应记录。可通过邮件、电话、电子邮件等形式发布。
3）对于涉及与公司发展和经营有重大影响和重大决策信息的对外发布，由公司最高决策层决定发布时间、方式、对象与内容。