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组织应做好ISO9001认证顾客满意信息的收集，并在ISO9001认证现场审核中提供证据： 1、总经理办公室负责接受和处理顾客投诉、顾客意见等有关事宜。 a、公开顾客投诉电话，并对电话投诉进行记录，移交有关部门处理。 b、接待顾客来公司当面投诉。 c、生产调度室、其他部门在喷洒作业过程中，及时做好ISO9001认证相关记录并对顾客关于质量或服务等方面的意见、建议及时进行反馈解决。 2、与顾客沟通，在履行期间到交付之前，在下列情况下获取信息： a、顾客来电、来函、来访提出与产品有关的意见； b、发生与原计划有关的变更，与顾客进行沟通。 3、售后信息 a、产品交付后的各项活动中，收集如下信息： b、交付时负责交付的人与客户交流时发现与产品有关的意见； c、售后每项服务完成后，客户经理收集项目部填写的ISO9001认证顾客信息反馈登记表。 |
