ISO9001认证审核员提问注意点

提问、聆听是面谈中的两个要素。一次成功的面谈、关键在于如何提问? 如何聆听?
提问是ISO9001认证审核中运用最多、最基本的方法。采用正确的提问，这是审核员基本的沟通技巧。
提问的目的主要有:
a)获取ISO9001认证审核所需的信息。通过提问，有目的、有重点地去收集信息。
b)掌握审核主动权，保证审核计划如期兑现。根据审核的目的、计划，有选择、有重点地提问，使受审核方能在你的提问下自觉或不自觉地提供你所需要的信息。
提问的力量表现在它要求一个答案。如果是适当的问题，那么将会得到适当的答案，如果问题不合适，那么自然你会得到不合适的回答。要提出正确的问题，审核员必须:
a)懂得不同类型问题不同的本质、目的和用途;
b)懂得问题的发展方向，知道如何沟通和掌握它们;
c)掌握在不同条件下运用不同提问方法的技巧。