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其实ISO9001认证现场审核过程一个正式的双向沟通过程。掌握沟通技巧，是对ISO9001认证审核员的基本要求。充分、流畅、坦率的沟通是审核成功的关键之一。 沟通必须是人与人之间的信息交换和相互理解。所以人际沟通的有效方法是信息的传递和人际友好关系的建立。 每当我们进行ISO9001认证信息沟通时，总会出现噪声干扰或沟通障碍。 ISO9001认证信息沟通障碍可分为三类： 1、接收障碍 a)环境刺激; b)接收者的态度和观念; c) 接收者的需求和期待。 2、理解障碍 a)语言和语义的问题; b)接收者的收听和接收能力，特别是对那些对自我概念构成威胁的信息; c)信息交流的长度; d)地位影响。 3、接受障碍 a)怀有成见; b)传递者和接收者之间的矛盾。 |
