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在组织的ISO9001认证审核后，审核组应开具审核结论： 审核结论是审核组基于审核发现对照审核准则而作出的。审核结论应有充分的事实支持，审核结论也应客观公正。有的ISO9001认证机构审核报告过于简单，问题描述不具体，画钩即可，有的机构的审核报告有大量文字描述，过于烦锁。一般机构的审核报告都缺少改进方面的意见。 但报告是否有深度，不合格报告是否能给企业带来帮助主要还取决于ISO9001认证审核员的水平。高水平的审核员在与企业领导层交换意见和在末次会议上的讲评会令企业耳目一新，受益不浅。 实际情况是ISO9001认证机构并没有是否通过认证的放行准则，基本上是全通过。不少审核员开的不符合报告总是关注鸡毛蒜皮的小事，总是标识不清、文件编号、记录日期等问题，对企业改进管理没有帮助；有的不符合报告空洞抽象，企业不知所云，无法改进。 要改进和提高不符合报告和审核报告的质量：首先，是机构要设计一个合理的审核报告格式，对主要过程及ISO9001认证体系的PDCA 四大方面都进行评价，并规定具体的通过认证的放行准则;违反法规要求、出现重大事故、出现重大投诉、不符合超过一定数量的企业一定不能通过；其次，是审核员对待审核中发现的问题应抓大放小，重点围绕那些对企业管理改进带来增值的问题开具不符合报告，对于系统性、区域性及违反法规要求的问题应该开具严重不符合报告；再次，审核组长可以结合审核中发现问题向企业提出改进建议并形成书面意见；最后，要严格做好不合格报告的关闭验证工作，决不能简单放行，没有整改或措施无效也签字放行，这样会害了企业。 |
