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ISO9001认证标准要求和客户进行有效的沟通，可以从以下几个方面来理解： 一、沟通的目的 是充分与准确地了解顾客对产品要求的前提。建立ISO9001认证沟通渠道，以便更好地解决问题。通过了解顾客对组织的产品或服务满意程度的有关信息，以此作为ISO9001认证测量与监视顾客满意程度以及实施持续改进的输人。 二、沟通的时机和内容 1、提供产品之前，将有关产品信息提供给顾客，包括了解顾客的需求和期望，介绍组织的产品等。 2、提供产品过程之中间询、合同或订单的处理，包括对合同或订单修改的沟通。 3、产品实现过程中以及向顾客提供产品后顾客的反馈信息，应了解顾客的满意程度， 包括投诉或抱怨。如：新增加的要求、产品使用操作的要求、产品不合格信息等方面的信息都要沟通。 ISO9001认证沟通的方式有多种，如会议、文件(使用说明书)、传真、电话、面谈、信函、报刊、电子邮件，通过各种媒体宣传等。 |
