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企业的最高管理者在ISO9000认证过程中，应该做到以下的工作： 1、ISO9000认证标准第5章均是对最高管理者提出的要求，若出现问题，最高管理者有不可推卸的责任;其中很多条款使用"确保"两字，说明很多工作不一定是最高管理者亲自去做，可要求相关活动由其他人员完成，但最高管理者要对其效果负责。 2、有些活动是最高管理者亲自去做，不能推给其他人员，有些活动最高管理者可做一部分或落实其他人员去做。 明确要求最高管理者对管理承诺的5个方面提供证据： a、最高管理者向组织的全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性。在组织内部树立顾客至上的管理理念，并使全体员工意识到顾客要求和与产品质量有关的法律法规要求，两者都必须同时满足。可以通过会议、宣传栏、报纸、广播、网络等方式传达，并通过本标准条款加以落实。 b、ISO9000认证的质量方针是组织总的质量宗旨和方向，最高管理者应亲自制定。 c、最高管理者要确保质量目标在组织的相关职能和层次上得到制定。 d、最高管理者应定期进行管理评审，以评审组织的ISO9000质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。 e、最高管理者必须为ISO9000质量管理体系的建立、实施和持续改进提供适宜的资源;应明确落实保证资源的职责;最高管理者应该清楚自己负责控制哪些资源，资源的内容，是否存在问题。 可通过5. 2，5. 3，5. 4，5. 5，5. 6 和6等条款的运作提供证据；"确保"是指最高管理者做决策，组织各部门实施(具体工作可由组织内其他人员完成)，最高管理者要对其效果负责。 |
