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某物业服务有限公司的ISO9000认证质量方针是：“以业主为出发点和归宿，以法规为准绳，以人为本，提升业主的生活质量，创造安全、宜人的居住环境，不断提高业主的满意度"。 点评： 1、"以人为本，提升业主的生活质量，创造安全、宜人的居住环境"，体现了物业服务公司的ISO9000认证的总宗旨。作为物业服务公司，应保证所服务的物业小区住户的安全、维修便捷和环境宜人，其宗旨就是要为业主提供优质的物业服务。 2、"以业主为出发点和归宿。以法规为准绳"，体现了满足要求的承诺。由于物业小区居民繁杂，素质不一，要求不同。因此，只能依据物业服务的有关法规，来最大限度地满足业主的合理要求，将法规要求和业主要求统一起来。 3、"提升业生的生活质量，不断提高业主的满意度"，体现了持续改进ISO9000质量管理体系有效性的承诺。由于内外环境变化(例如私家车不断增加，造成停车难)，业主要求不断变化，只有通过持续改进工作，不断提高服务质量，才能不断提高业主满意度。 4、上述ISO9000认证质量方针明确了物业服务工作的方向，便于制定相应的质量目标加以落实。 因此，上述ISO9000质量方针基本满足了"十个框架和两个承诺"的基本要求，但不够简练，可以改进。 |
