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一、内部信息的收集与处理 1、正常信息的处理：各部门依据相关文件的规定直接收集并传递日常正常信息；办公室按照相应程序文件的规定向有关部门传递方针目标及其完成情况、内部审核结果、更新的法律法规等信息。 2、（潜在）不符合信息的处理详见《测量分析和改进》要求。 3、紧急信息（如出现重大质量环境事故时）由发现部门迅速传递给生技部和质检部组织处理，可采用电话、口头等方式紧急沟通。参见《应急准备与响应控制程序》 4、其它ISO9000质量体系内部信息提供可以《工作联系单》反馈给办公室进行处理。 二、外部信息的收集与处理 1、办公室负责质量技术监督局、地方检测站、环保局、商检局、ISO9000认证机构等监测、检验结果及反馈信息的收集，并负责及时传递到公司相关部门，当监测或检查结果出现不符合情况时，应按照《改进控制程序》的要求进行处理。 2、政策法规标准类的资料信息由办公室负责收集、更新、整理并保存，详见《适用法律与其他要求控制程序》和《文件控制程序》。 3、采购部负责与原材料供应厂商、危险废物处理方、运输公司所等供方进行信息沟通，对环境施加影响，详见《对可施加影响相关方环境行为管理程序》，市场部负责与顾客的信息沟通，以满足顾客各方面要求；办公室负责与公司上级主管部门、媒体等的沟通，了解相关信息。对来自上述相关方投诉的处理详见《测量分析和改进》。当对方有要求时，应在承诺时间内给予解决或答复；上述相关方反馈的其它信息，可由对应部门以《工作联系单》的形式传递给管理者代表处理。 4、各部门直接从外部获取的其它类信息，如质量环境技术，质量环境信息等，应在一周内以《工作联系单》反馈到办公室，由其负责分类、整理，根据需要，按文件控制相关要求传递到相关部门。 三、信息的建立和应用 1、办公室负责建立公司的信息库，不断汇集各方面反馈回的信息，提供相应适宜的环境分别存放，统一保存，确保已获取信息的完整性和可用性。 2、办公室根据合同评审、技术、采购、生产、产品监测等不同过程的需要，提供各部门所需信息，各部门也可索引，在办公室查阅所需的信息，办公室负责组织各部门对上述各类信息进行归纳、分析，寻找体系持续改进的机会。 内部信息和外部信息结合控制可以按照下图描述进行：  此外，对ISO9000质量体系运用过程中各类记录的控制，详见《记录控制程序》。 |
