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组织根据iso9000质量管理体系的标准要求，对顾客信息的收集、分析和处理管理： 1、销售部负责监视顾客满意或不满意的信息，作为对iso9000质量管理体系业绩的一种测量。 2、对顾客以面谈、信函、电话、传真等方式进行的咨询、提出的建议，由销售部派人收集、解答并在《与顾客沟通表》上记录；暂时未能解答的要详细记录，并与有关部门研究后予以答复。 3、销售人员利用外出的各种活动，积极与顾客沟通，收集有关信息及时反馈给有关部门。 4、销售部经理根据顾客信息和投诉处理情况，应在《与顾客沟通表》做好记录，交管理者代表组织有关部门分析原因，视情况按iso9000质量体系的纠正措施程序或《预防措施程序》执行。 5、每年第四季度，销售部向主要顾客发送iso9000顾客满意程度调查表，调查顾客对公司产品质量、服务质量的满意程度，收集相关意见和建议；调查表的回收率应争取达到80％以上，以便于统计分析。 |
