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为了提高竞争力，组织常常还另外做出一些关于ISO9000认证的质量承诺。ISO9000质量承诺是向全体员工和潜在顾客表示组织对质量的决心。同时，它也反映最高领导层对本组织的质量管理体系的信心，可以促进销售并提高员工的质量意识。 一、对质量承诺的要求 1、质量承诺应与质量方针、质量目标相十致，与同行业企业相比，应具有一定的竞争力； 2、具体、可操作、可检查； 3、承诺必须兑现，做到"一诺千金"，这样才能树立组织的信誉。 二、ISO9000认证质量承诺的内容 视市场竞争的需要，质量承诺可包括： 1、对质量方针和质量目标的承诺。 2、对满足顾客要求的持续改迸的承诺。 3、对产品质量的承诺。 4、对服务的承诺。 5、对贯彻标准的承诺。 6、对质量管理体系的承诺。 7、对开发人力资源的承诺。 三、ISO9000认证质量承诺示例 1、某数控机床公司关于保证质量，如发生故障本市当天解决，本省两天解决，全国三天解决，超期赔偿损失的承诺。 2、某公司的质量承诺为：一丝不苟地实施质量手册，确保违反质量方针目标的行为受到坚决的抵制和惩处，不合格产品决不出公司。对顾客提供超过三包期1年的免费维修服务。 |
