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一、ISO9000认证与顾客沟通： 1、与顾客沟通范围涉及到合同签订之前、过程中以及交货实施后的各个阶段。 2、顾客沟通的内容包括信息的沟通、对ISO9000认证相关销售合同要求的评审和实施中沟通、售后服务收集顾客反馈信息（满意度）进行沟通。 二、顾客意见的处理： 1、业务部对顾客与业务有关的来信、来电应进行记录并及时处理，特殊情况不超过七天，做到顾客满意。 2、对顾客反馈的产品重大质量问题，在通讯中难以解决的，应立即派出人员到现场处理，处理结束请客户在《顾客投诉处理单》上验证确认签字。 3、对顾客反馈较大的质量问题，还必需按ISO9000认证纠正/预防措施程序实施，总经办组织有关部门采取纠正/预防措施。 |
