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通过确定、收集和分析质量管理体系中产生的数据，包括外部其他来源的数据，以帮助组织评价ISO9000认证体系是否适应情况的变化，是否达到预期的结果，同时可以帮助识别问题、寻找持续改进的机会。 为此，组织应确定、收集和和进行ISO9000认证数据分析，并且应提供以下方面的信息。 1、ISO9001认证顾客沟通有关的信息。例如：顾客满意度、顾客报怨、交货及时性、市场占有率、顾客流失率等;根据这些信息，可以证实质量管理体系的业绩。 2、与ISO9000认证产品要求符合性有关的信息。例如：产品合格率、不合格情况和严重程度，与产品要求的差异及差异程度、顾客反馈有关产品质量方面的信息等;根据这些信息，可以证实质量管理体系的有效性。 3、与过程和产品特性及趋势有关的信息。例如：过程业绩(目标)及变化趋势、过程能力及变化趋势、产品特性及变化趋势等;根据这些信息，可以评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。 4、与供方供货业绩的相关信息。例如：供方产品的合格率、供货的及时性、过程能力等;根据这些信息，可以决定是否对供方重新评价和选择。 |
