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为提高ISO9000认证聆听效果，审核员应清楚在聆听时应该和不应该做的事情，ISO9000认证审核员聆听谈话时应该: a)表示有兴趣; b)理解对方; c)表示出诚恳、善意、平等的态度; d)把问题突出出来，如果有的话; e)注意听取问题产生的原因; f)帮助谈话者把问题和其原因联系起来; g)鼓励谈话者运用自己的能力与机智去解决他自己的问题; h)注意在必需时候保持沉默; i)有耐心并及时反馈; j)排除干扰; k)ISO9000认证过程中尽可能不要做出不恰当的反应。 |
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为提高ISO9000认证聆听效果，审核员应清楚在聆听时应该和不应该做的事情，ISO9000认证审核员聆听谈话时应该: a)表示有兴趣; b)理解对方; c)表示出诚恳、善意、平等的态度; d)把问题突出出来，如果有的话; e)注意听取问题产生的原因; f)帮助谈话者把问题和其原因联系起来; g)鼓励谈话者运用自己的能力与机智去解决他自己的问题; h)注意在必需时候保持沉默; i)有耐心并及时反馈; j)排除干扰; k)ISO9000认证过程中尽可能不要做出不恰当的反应。 |
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